Hier finden häufig gestellte Fragen mit den Antworten zum Service und Support von cubemos.
Üblicherweise dauert der Zeitraum von der Annahme des Angebots bis zur Implementierung weniger als vier Wochen. Sollten zusätzliche Dienstleistungen zur Unterstützung gebucht worden sein, wie die Erstellung der Doppelten Wesentlichkeit, könnte sich dieser Zeitrahmen gelegentlich verlängern, da es empfehlenswert ist, die Ergebnisse der Analyse abzuwarten. Wenn eine besonders schnelle Implementierung erforderlich ist, informieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Bedürfnisse entsprechend berücksichtigen können.
Sie erhalten ein ausführliches Onboarding (die komplette Software wird Ihnen erklärt). Wir gestalten in einem klaren Prozess, wie Sie das Nachhaltigkeitsmanagement in Ihrem Unternehmen etablieren können.
Die Support-Unterstützung bei Cubemos variiert je nach dem gewählten Support-Paket.
Functional (kostenlos inklusive):
Support Verfügbarkeiten: Von 10:00 bis 16:00 Uhr.
Antwortzeiten: Innerhalb von 48 Stunden.
Core:
Onboarding für die der Software: Online Format.
Kalenderbuchung von Fachexperten: Inklusive 10 Stunden fachlicher Support.
Support Verfügbarkeiten: Von 10:00 bis 16:00 Uhr.
Antwortzeiten: Innerhalb von 24 Stunden.
Premium:
Onboarding für die der Software: Online Format.
Individuelle Anpassungen:
Stakeholder Dialog und KPIs.
Jährlicher Review der doppelten Wesentlichkeit und IROs.
Jährlicher Review der Offenlegungskriterien und des Berichtsrahmens.
Kalenderbuchung von Fachexperten: Inklusive 35 Stunden fachlicher Support.
Support Verfügbarkeiten: Von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Antwortzeiten: Innerhalb von 5 Stunden.
